Service and Management of Anteroom
拓展知识-项目1 世界饭店业发展史
拓展知识-项目2 世界十大饭店集团
前厅部功能设计
前厅部组织机构设计
前厅部工作环境建设及设备设施配置
客房预订
礼宾服务(VIP接待服务）
前台接待服务（客人入住接待）
问讯服务
前厅贵重物品保管服务
总机服务
商务中心服务
客户关系服务（客户关系员工作职责）
客户关系服务（VIP接待计划书）
前厅部的日常管理（召开班前后会）
前厅部的日常管（质量管理）
前厅部的日常管理（安全管理）
前厅部信息化管理（前厅部信息传递）
前厅部信息管理（前厅部客史档案建立）
前厅销售管理（客房销售艺术）
