课程简介1、课程性质
《机场地勤实务》是我院航空服务专业的专业核心课，本课程以机场地勤对客服务过程为主线，以工作情境引导理论知识，使学生掌握基于机场对客服务过程的相关专业及岗位知识，具备机场问询岗、行李查询岗、值机员、安检员、广播员等工作能力。本课程设计以提供优质地服为宗旨，以岗位对接为导向，基于职业分析，落实培养目标，构建课程知识模块结构。
“Airport Ground Service”is the main course of Civil Aviation Service specialty. The course takes airport service process as the main thread. It is to make the students know related professional knowledge by many useful ways, such as theory knowledge guided by work contexture. The course is to train the students to possess the airport ground service ability.
2、本课程与前导课程和后续课程关系
《机场地勤实务》是理论与实践操作相结合的课程。课程内容是依据机票预定服务、贵宾室服务、值机服务等岗位设计的，是民航旅客运输、空乘礼仪、民航服务心理学的进一步延伸，是后续课程民航订座实务、机场运营管理的基础。
《机场地勤实务》与前后续课程的关系
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序号 |
前期课程名称 |
为本课程主要支撑的知识能力 |
| 1 | 职业礼仪 | 规范的仪表仪容；具备初步的服务意识和职业素质 |
| 2 | 民航旅客运输 | 掌握与旅客服务相关的民航岗位简单工作流程；获得机场、航空公司、行李运输等认知 |
| 3 | 民航服务心理学 | 掌握民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系等，能初步获得解决旅客投诉和冲突的方法。 |
| 4 | 旅游产业综合认知 | 掌握四川旅游概况 |
| 5 | 民航英语 | 英文对客服务，英文广播 |
序号 |
后续课程名称 |
需要本课程支撑的主要能力 |
| 1 | 空运市场营销 | 掌握机场地服工作过程、内容，组织形式、岗位职责，熟悉航空运输市场环境分析；航空运输市场消费行为分析。 |
| 2 | 机场运营管理 | 感受模拟情境工作过程中劳动科学，生产组织及管理的基本规律，具备机场产品知识。 |