理论教学
1、基于机场地服岗位的工作过程定位实践教学内容
机场地勤工作岗位：候机楼问询岗、特殊旅客服务岗、值机柜台、引导员、行李部工作岗、航班延误处理岗位是构成机场对客服务的重点岗位，服务质量的好坏，直接影响相关民航企业的声誉和形象。本课程实训部分正是通过教学团队对大量的民航企业调研和对毕业生跟踪调查，与企业顾问进行专业分析和论证的基础上建立的本课程实训教学体系。
2、结合学生实际，提炼工作过程
实训项目的选择既符合实际工作过程，又能够在实训环境中完成，同时还涵盖了完成机场地服各主要岗位技能工作所需的知识点。实训进程的设计同步于学生的认知水平和技能水平的逐步提高。