教学方法与手段Teaching methods and means

本课程实训内容选取符合机场地服主要岗位工作要求的常规作业的规范和要领，为实训课程主干内容，既体现教育类型的职业性，又体现教育层次的高等性。实训内容均选自机场地服真实工作、案例，实训标准依据国航西南分公司地服技术规范和四川双流国际机场地服标准，多方面显现出工学结合的特点。

1、实训内容

《机场地勤实务》实训内容

`实训项目`	`实训主要内容`	`对应岗位`
`候机楼问询服务`	`1、双流机场和九寨沟机场候机楼各功能区讲解 2、驻场各部门职能与分布讲解 3、航班动态知识 4、旅客乘机流程`	`1、问询员岗位 2、机场客服`
`值机服务`	`1、值机前的准备：仪容仪表；查看航班动态等 2、值机：接受和查验客票；收运行李；撕下乘机联；为旅客安排座位，发登机牌；加客；结束值机、清理柜台；送机；做帐。`	`值机员`
`特殊旅客服务`	`1、贵宾厅接待服务练习 2、无人陪伴儿童接送机练习 3、病残旅客接送机练习`	`贵宾厅服务员地服部引导员`
`接机与登机引导服务`	`1、上下摆渡车时的引导训练 2、雨天接、登机引导 3、老、弱、病、残、孕等特殊旅客引导`	`机场客服`
`广播词训练`	`1、登机牌遗失的处理 2、旅客拒绝登机的处理 3、航班延误的处理等`	`候机楼广播员`
`不正常航班服务`	`1、登机牌遗失的处理 2、旅客拒绝登机的处理 3、航班延误的处理等`	机场客服，机场管理人员，航空公司地服
`行李服务`	`1、行李运输的一般规定 2、特殊行李的处理 3、行李查询服务`	`行李查询处问询处`
`机场旅客安检`	`1、旅客身份验证 2、对旅客的检查 3、对行李的检查`	`民航安全检查员`
`候机楼免税商店销售`	`免税商品销售技巧`	`免税商店营销员`

2、实训环节评价体系

评价采用以能力为核心的、学习过程全程化的“开放性评价”考核方式。其中“实践性评价”分为以下7个考核模块：

每个考核模块从以下五个侧重面方面进行考核：