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一、单选题（每题1分）
1、OSAKA的机场三字代码是（C）
A OSA
B OKA
C KIX
D KOX
2、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（D）
A 承运人承担责任
B 销售代理人承担责任
C 承运人与销售代理人共同承担责任
D 承运人不承担责任
3、飞机起飞后，向该航班沿途所经各站拍发有关轮椅旅客的（A）
A PSM
B PTM
C SOM
D PFS
4、以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（A）
A 非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额
B 搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算
C 自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额
D 经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤
5、CFI是（C）
A 多收电报
B 少收电报
C 行李结案电报
D 速运行李电报
二、多选题（每题1分）
1、国际航空运输协会的主要活动有（ABC）
A 协商制定国际航空客货运价
B 统一国际航空运输规章制度
C 开展业务代理
D 进行技术合作
2、属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（ABCD）
A 旅客拒绝接受安全检查
B 旅客未能出示本人的有效身份证件
C 旅客未支付逾重行李额
D 旅客的身体状况不适合航空旅行
3、为不单独占座的婴儿填开客票时，可横贯“定做记录”各栏，填入（ABC）
A INF NO SEAT
B INFANT
C NO SEAT
D VOID
4、关于小动物的包装要求正确的是（BCD）
A 使用密闭容器，以防影响其他旅客
B 可使用金属或木制容器作为小动物的外包装
C 飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密
D 客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水
三、判断题（每题1分）
1、旅客遗失客票后，可以以口头或书面的形式向承运人或其销售代理人申请挂失。（×）
2、在客票及行李票的“定座情况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未获证实或列入候补的方式是：“RQ”。（√）
3、婴儿属于限制运输旅客的范围。（×）
4、旅客托运小动物应在乘机日前在指定地点办理托运手续。（×）
5、处理无人逾期认领行李时，如有军用品、违禁品、文物、金银珠宝以及其他重要文件、资料等要报当地有关部门，不得擅自处理。（√）
四、技能试题
办理乘机手续 2002年3月1日，CZ3613航班，CAN-PVG-MDG，机型320，广州的起飞时间为09:40。请办理旅客乘机手续。（1）请通过正确的途径了解本航班的各种信息和准备相关的业务用品。（8分）
（2）一位旅客王军订座记录中到达站是PVG，但是其客票上的到达站是MDG，应如何处理？（7分）
（3）一位旅客陈芳托运件行李15公斤，其声明价值为人民币3000元，请计算声明价值附加费。（10分）