成都职业技术学院

1.“J”字签证指（）正确答案：【】 A.旅游签证 B.学习签证 C.访问签证 D.记者证

2．被称为酒店PASSPORT的是（）。正确答案：【】 A.身份证 B.房卡 C.护照 D.客房钥匙

3．客房分配应该按一定的顺序进行，通常优先安排的是（）。正确答案：【】 A.遵守劳动纪律 B.自洁自律 C.热爱本职工作 D.爱护公共财物

4．不属于保证类预订的类型是（）。正确答案：【】 A.现金担保 B.信用卡担保 C.口头担保 D.合同担保

5．接到预订电话首先必须查看的系统内容是（）。正确答案：【】 A.房态 B.房间价格 C.房间间数 D.是否合约客人

6．客人抵店当天的订房属于（）。正确答案：【】 A.保证性预订 B.确认性预订 C.临时性预订 D.契约订房

7．预订单上不是必须体现的内容是（）。正确答案：【】 A.客人的ID号码 B.房间类型 C.房间间数 D.联系方式

8．“办公室外的办公室”指的是酒店的（）。正确答案：【】 A.商务中心 B.客房 C.大堂副理处 D.公关销售部

9．酒店对客人的投诉一般是由（）负责。正确答案：【】 A.前厅经理 B.大堂副理 C.前厅服务员 D.客房服务员

10．酒店服务台对客人提供的问讯服务不包括（）。正确答案：【】 A.天气 B.酒店各营业场所的营业时间 C.酒店产品收费标准 D.住店客人房间号码

前厅服务与管理 (精品资源共享课)