二、问答题
1、饭店预定处核对次日抵店散客预定包括哪些主要内容？
答案：
2、投诉的类型通常有哪些方面？
答案：
3、请列出九种前厅部内部使用报表？
答案：
3、散客进店的行李服务程序？
答案：