<%@ Page Language="C#" AutoEventWireup="true" CodeFile="lunshu.aspx.cs" Inherits="lunshu" %> 成都职业技术学院
九、论述题

1、个性化服务就是以客人为本,并根据旅客层次及需求上的差异,对不同旅客采取不同的服务方式。那么要提高乘务员个性化服务水平,让个性化服务在经营活动中发挥出重要作用,应该从哪些方面开展乘务工作?请结合案例进行论述。
1、航空公司服务定位在高起点;
2、潜心研究旅客消费心理;
3、强化乘务员的服务意识,在全面提高乘务员素质的同时,让乘务员认识到自己的工作岗位在公司经营中的重要作用;
4、提高灵活服务技巧。

2、为什么多等级票价比单一票价对航空公司更有利?
1、航空公司与航空公司之间不仅会争夺客源,并且航空运输产业同其他运输产业也会争夺客源。尽可能维持住大量的客户群是航空产业立身之本。
2、旅客的需求多种多样,对价格的承受能力也有差距。所以为了更多地抢占客源,航空公司的产品也应该是多样化的,以满足不同的客户群体的需求。如果某个航空公司实行单一产品、单一票价的话,就只能满足部分旅客的需求,从而让另外一部分旅客流失。
3、航空公司实行多等级票价,其中的低价产品可以满足乘客最基本的运输需求,以较低价格抢占客户资源,维持其基本收益;而高价产品满足高端客户需求,也让航空公司相对成本较少的情况下获得更多利益。

3、简述航空运输产品的类型,并举例论述。
(1)全新产品
(2)改进产品
(3)仿制产品

4、请对影响航空安全的天气环境因素进行简要分析?
(1)风切变
(2)雷雨
(3)大雾
(4)云
(5)吹雪
(6)结冰
(7)地形波
(8)气温和气压

5、举例说明影响航空运价的因素
运价的高低与航空运输的直接运营成本有着密切的关系
运输距离长-座位多
利用率-载用率高
收益
各国的航空政策
国家间的政治与贸易关系
金融外汇
服务

5、2010年8月23日至25日,中俄总理定期会晤委员会运输分委会民航工作组会议在莫斯科举行。中国民航局夏兴华副局长和俄罗斯运输部奥库洛夫副部长分别率团出席。经过艰苦谈判和共同努力,双方最终就扩大两国间航空运输和飞越对方领土的权利达成了一揽子安排,并签署了谅解备忘录。新协议大幅度增加了双方空运企业的飞越班次额度,扩大了中俄间航空客货运输安排,并为双方空运企业提供了更多经营上的灵活性。 根据以上资料,谈谈航空运输中的九大航权
第一航权:领空飞越权
在不着陆的情况下,本国航机可以在协议国领空上飞过,前往其他国家目的地。
例:北京一旧金山,中途飞越日本领空,那就要和日本签订领空飞越权,获取第一航权,否则只能绕道飞行,增加燃料消耗和飞行时间。
第二航权:技术经停权
本国航机可以因技术需要(如添加燃料、飞机故障或气象原因备降)在协议国降落、经停,但不得作任何业务性工作如上下客、货、邮。
例如:北京一纽约,如果由于某飞机机型的原因,不能直接飞抵,中间需要在日本降落并加油,但不允许在该机场上下旅客和货物。此时就要和日本签订技术经停权。
第三航权:目的地下客权
本国航机可以在协议国境内卸下乘客、邮件或货物。
例如:北京一东京,如获得第三航权,中国民航飞机承运的旅客、货物可在东京进港,但只能空机返回。
第四航权:目的地上客权
本国航机可以在协议国境内载运乘客,邮件或货物返回。
例如:北京一东京,如获得第四航权,中国民航飞机能载运旅客、邮件或货物搭乘原机返回北京。
第五航权:中间点权或延远权
可以先在第三国的地点作为中转站上下客货,第五航权是要和两个或两个以上的国家进行谈判。
例如:新加坡一厦门一芝加哥,新加坡航空获得第五航权,可以在新加坡一芝加哥航线上在厦门经停,上下客货。
第六航权:桥梁权
本国航机可以用两条航线的名义,接载甲国和乙国乘客及货物往返,但途中必须经过本国。
例如:伦敦一汉城一东京,大韩航空将源自英国的旅客运经汉城后再运到东京。
第七航权:完全第三国运输权
本国航机可以在境外接载乘客和货物,而不用返回本国。即本国航机在甲、乙两国间接载乘客和运载货物
例如:伦敦一巴黎,由德国汉莎航空公司承运
第八航权:
本国航机可以在协议国国境内两个不同的地方接载乘客、货物往返,但航机以本国为终点站。
第九航权:国内运输权
本国航机可以到协议国作国内航线运营。